FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Paiement & expédition
- Quels sont les moyens de paiements?
Tu as la possibilité de payer ta commande par PayPal ou par paiement à l’avance.
2. Combien je dois payer pour l’expédition de mon colis?
Les prix indiqués sur les pages produits n’incluent pas la TVA conformément à l’UStG §19 (Allemagne).
Pour l’expédition vers l’Allemagne, nous te facturerons des frais d’expédition forfaitaires qui, selon le produit et la taille de la commande, se situent entre 1,70 et 9,49 euros. Si tu habites en Autriche, en Suisse, en Belgique ou en France, nous calculons les frais de port individuellement, mais vous payez au moins 5 EUR. A partir d’une valeur de commande de 150 EUR, la livraison est gratuite en Allemagne.
Nous tenons à préciser qu’en ce moment nous n’envoyons pas des commandes dans d’autres pays sauf l’Allemagne. Mais bientôt nous allons ouvrir l’expédition vers l’Europe. Jusque là tu peux nous envoyer un message/e-mail pour précommander tes produits. Merci pour ta compréhension.
Les livraisons en Suisse sont facturées net (hors TVA). Le montant net correct est spécifié dans le processus de commande et dans la confirmation de commande. Les taxes et droits d’importation spécifiques pour les livraisons dans un pays non membre de l’UE sont à déclarer et à régler par l’acheteur de la marchandise aux autorités compétentes du pays importateur.
Les frais de livraison réels sont affichés dans le panier et avant la confirmation de commande.
3. Puis-je suivre la livraison de mon colis?
Tu peux suivre ta commande via la fonction de suivi des expéditions à partir du moment où elle est expédiée. Tu recevras un e-mail séparé de DHL à cet effet. Les petites expéditions de marchandises ne peuvent actuellement pas être suivies. Cependant, tu recevras ici une confirmation d’expédition, que nous t’enverrons par e-mail.
4. Quels sont les moyens d’envoi?
Nous envoyons tous nos produits via Deutsche Post et DHL.
5. Quels sont les délais de la livraison de ma commande?
Le délai de livraison moyen en Allemagne est de 6 à 8 jours ouvrables. Pour l’Autriche, la Belgique, la France et la Suisse, cela peut prendre entre 5 et 14 jours. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits.
6. Emballages
Dans la mesure du possible, nos produits sont expédiés dans des cartons et des enveloppes déjà utilisés. Nous voulons préserver les ressources et l’environnement et pouvons également réduire nos frais d’expédition pour vous.
Retours
- Tu as changé d’opinion?
Sow Couture
Heimatstraße 4
79102 Freiburg i. Br./ Allemagne
- Comment réaliser un retour?
Si pour une raison quelconque vous n’aimez pas les marchandises que vous avez achetées, vous pouvez nous les renvoyer. Écrivez-nous simplement un e-mail et nous vous enverrons toutes les informations sur le retour.
Les retours qui n’ont pas été annoncés à l’avance par e-mail ne peuvent pas être acceptés. Dès que vous avez reçu votre livraison, vous pouvez nous renvoyer la marchandise dans les 14 jours. Les remboursements seront généralement effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour via l’option de paiement que vous avez sélectionnée.
Nous attirons expressément votre attention sur le fait que les produits sur mesure ne seront pas repris s’ils ne présentent aucun défaut de fabrication.
Instructions d'entretien
1. De quoi sont faits nos produits ?
Toutes les matières sont sélectionnées avec le plus grand soin et chaque produit de la boutique est une pièce unique de fabrication artisanale, réalisée sur mesure ou en petite quantité. Les tampons en bois pour les tirages en cire sont spécialement fabriqués pour nous. Nous travaillons avec des teinturiers et des menuisiers professionnels qui ont transmis l’artisanat traditionnel au fil des générations.
Nous achetons les tissus de coton au Sénégal et en Mauritanie, la peinture et la cire au Sénégal. Nous produisons nous-mêmes les couleurs naturelles dans notre atelier.
2. Instructions d’entretien pour les vêtements et les textilesEn général, tous les vêtements, textiles et articles de jardin doivent être lavés séparément par couleur après l’achat, c’est-à-dire non mélangés avec d’autres linges, à 30 degrés (programme de linge coloré), car la couleur peut être lavée au cours des 2-3 premiers lavages. Ensuite, les textiles de maison et les articles de jardin peuvent être lavés à 60 à 100 degrés sans aucun problème et sans se décolorer. Les vêtements peuvent résister à des températures élevées, mais pour protéger la plupart des tissus un peu plus fins, un linge coloré à 40-60 degrés est suffisant. Nous utilisons des détergents colorés disponibles dans le commerce (aucun assouplissant n’est nécessaire) et repassons nos vêtements avant qu’ils ne soient vendus.
3. Nos Tissus
Nous utilisons 6 types de tissus différents pour nos tissus :
- Mailouse – 100% Viscose, une matière originaire de Mauritanie, très doux et à l’éclat soyeux, qui est principalement utilisée pour les foulards ou, sur demande, aussi pour les robes. Largeur max. 80cm.
- Tissu léger – 100% coton pur, idéal pour les habits
- Bazin – un tissu en coton avec des motifs tissés, typique des vêtements sénégalais, est principalement produit en Allemagne
- Malikane lourd – un tissu en coton très épais et robuste que nous utilisons principalement pour les textiles de maison tels que les nappes, le linge de lit et les rideaux. Il est difficile de trouver quelque chose de comparable sur le marché européen.
- Malikane moyen – est similaire au Malikane lourd, mais il n’est qu’un peu plus fin et, en raison de sa plus petite largeur de 80 cm, il est particulièrement adapté aux petites nappes.
- Malikane léger – un tissu en coton très fin qui est principalement utilisé pour la doublure/ le renforcement en raison de sa transparence, par exemple pour les jupes et les robes. un tissu en coton à motifs avec des motifs tissés, typique des vêtements sénégalais, est principalement produit en Allemagne
À propos
- Qui fait nos produits?
Nos produits sont confectionnés avec beaucoup d’amour et d’engagement par nos couturières et teinturiers à Guelakh, au Sénégal. La majorité de nos employés viennent du village ou de la région.
- Durabilité et Fair Fashion
Nous attachons une grande importance à rendre notre production et nos textiles aussi durables que possible. Cela comprend le fait que nous gérons notre atelier à Guelakh, au Sénégal, entièrement à l’énergie solaire et réutilisons des matières premières telles que la cire, les matériaux d’emballage et les chutes de tissu.
Une relation de travail à long terme et sûre avec une rémunération équitable pour nos employés est la base de notre travail. Dans notre atelier avec internat attenant, nous formons des jeunes au métier de couturière et de teinturier depuis plus de 20 ans.
- Faire du bien